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HPT 模型 国际绩效改进协会(International Society for Performance Improvement)于 1992 年发布了 HPT 模型,如图所示: 什么是人类绩效技术? 什么是人类绩效技术? 人类绩效技术(HPT) 人类绩效技术(HPT)是通过运用涉及行为心理学、教学系统设计、组织开发和人 (HPT) 力资源管理等多种学科的理论实施的广泛干预措施。因此,它强调对目前的以及 期望达到的绩效水平进行严密分析,找出产生绩效差距的原因,提供大量帮助改 进绩效的干预措施,指导变革管理过程并评价其结果。一言以蔽之,人类绩效技 术就是一种绩效改进策略。 人:构成我们组织的个人或群体。 绩效: 绩效:行动及其相应的结果。 技术: 技术:解决实际问题的系统以及与之相关的方法。 人类绩效技术基本原理 我们已经将人类绩效技术(HPT)描述为能系统地确认并排除影响个人和组织绩效 障碍的干预措施。所以,HPT 是一整套在实际使用过程中起指导作用的根本性的 原则。 1. HPT 的效益观 HPT 关注结果,即效益,因此常常考虑通过对以下几方面提出质疑、确认以及再 确认:人们是否有共同的理想和目标?工作程序是否有助于提高生产力、效率和 质量?人们是否具有完成该项工作所需要的知识、技能和动机? 机会或绩效差距(实际的和理想的绩效水平之间的差距)在那里呢?分析权衡干 预的结果或成效可以确定绩效是否获得改进。有时对干预的问题、事件或活动往 往认为是理所当然的答案进行质疑是很重要的, 这样我们就可以关注客户真正想 要达到的绩效目标。 2.HPT 的系统观 系统观非常重要,因为组织是影响在组织中工作的个人绩效的非常复杂的系统。 分清系统方法和过程模式的差别也是非常重要的。 一个过程包含带有循环反馈的 输入和输出。 一个系统是由互相连接的功能上相互关联的各部分组成的一个整体。 各部分的效力依靠其如何融入整体之中, 而整体的效力则要依靠各部分功能的发 挥。系统方法认为是大环境影响着过程和其它部分。这个环境包括输入,但是, 更重要的是,它还包括压力、期望值、制约与结果。 3. HPT 的价值观 这是一项要求客户作出的评价。我们应该为客户提供帮助,让他们在这个过程中 有机会完全理解他们究竟有哪些选择、然后权衡利弊、提出合适的方法来参与管 理。 由于 HPT 需要重点关注绩效目标(比如改善质量、顾客保持率以及降低成本), 所以其成功的判定标准可以从是否达到了所期望达到的绩效结果(如销售额、收 益率和市场占有份额)。对于 HPT 方法论而言,调准好个人的工作目标以获得理 想的绩效结果是相当重要的。 根据这些标准从优劣对结果进行评判可以带来两个 重要的效果:一是传递了我们所正在进行的工作这个重要信息;二是还对绩效改 进作了量的评估。 4.HPT 的合作观 绩效改进专业人员与客户和专家一起合作。 这种努力不仅包括在决策制订过程中 和利益相关人的协力合作,而且还包括和技术领域方面专家的合作。 协力合作包括共同制定目标、以及有助于理解该过程的其它步骤、实施的策略并 且共同承担责任。还通过仔细倾听客户和同事的谈话,通过彼此信任和尊重对方 的知识以及专家的意见来建立合作关系。 5.系统地估计需求或时机 5.系统地估计需求或时机 项目一开始就要进行分析。 需求或时机分析是指无论在何种环境下 (社会、 组织、 过程或工作组)都要调查所面临的情况来识别造成影响的外部和内部的压力。这 个过程将确定究竟缺什么,或者存在那些绩效差距以便采取补救措施。其输出就 是描述当前状态、规划未来状态以及是否采取行动的基本原理或事例的陈述。 6.系统地分析工作或工作组以分清影响绩效的原因或因素 系统地分析工作或工作组以分清影响绩效的原因或因素 原因分析是为了确定为什么存在绩效或期望的差距。一些原因是很明显的,比如 新招的员工缺乏完成工作任务所需要的技能。 在系统过程中进行原因分析可以确 定应该学什么来改进绩效。 其输出是关于为什么采取干预措施就产生或将会产生 绩效。 工作绩效分析包括分清员工必须完成的重要任务以及为了完成这些任务所 需要的知识、技能和能力。其输出是描述所期望之绩效的绩效目标,并且描绘改 进绩效所处的环境状况,确定成功绩效的标准。 7.系统地设计解决方案或解决方案所需要的规范 设计是辨别解决方案的关键属性。其输出的是描述解决方案的特征、属性和成分 以及设计实现所需要的资源。
更多精彩尽在这里,详情点击:https://talkaboutweight.com/,萨勒尼塔纳队 8.系统地开发该解决方案及其组成部分 开发就是生成解决方案的一些或全部出成分。这可以由个人或团队来完成。其输 出为产品、过程、系统或技术。提供的例子包括培训、绩效支持工具、新的或重 新策划的过程、工作环境的再设计或者在补偿或利益方面的变化。 9.系统地实施解决方案 实施指的是展开解决方案并对需要维持起变革进行管理。 其输出为在采取相信能 产生预期结果或收益的行动所带来的变化。 其标准旨在帮助客户采取新的行动或 使用不同的工具。 10. 10.系统的形成性和总结性评价 评价是测量做了什么,怎么做的,以及解决方案产生的所期望结果的程度的效率 和有效性。这样我们就可以比较造成的开销和获得的利益。其标准是在系统过程 中辨别并抓住机会以便明确采取什么措施并收集能帮助我们确立需要、 行动和结 果的数据。

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